Política de Devolução e Garantia
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
Nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
GARANTIA
Nossas semijoias possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não inclui danos causados por mau uso, desgaste natural, contato com produtos químicos, perfumes, cremes, água do mar, piscina, impactos ou armazenamento inadequado.
COMO ACIONAR A GARANTIA
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Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [inserir e-mail] ou WhatsApp (15) 99667-1318.
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Informe o número do pedido e descreva o problema identificado, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
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Nossa equipe realizará uma avaliação inicial e responderá em até 2 dias úteis.
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Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca do produto, crédito para nova compra ou reembolso do valor pago, conforme disponibilidade do item.
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Caso seja necessária a devolução da peça para análise, forneceremos as orientações para envio.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
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Entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal.
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Informe o número do pedido e a intenção de devolução.
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Após a aprovação da solicitação, forneceremos as instruções para devolução do produto.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido na embalagem original, juntamente com todos os acessórios e brindes eventualmente enviados.
REEMBOLSO
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
• PIX: reembolso em conta bancária informada pelo cliente;
• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, seguindo os prazos da operadora;
• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
WhatsApp: (15) 99667-1318
E-mail: [inserir e-mail]
Horário de Atendimento:
• Segunda a sexta-feira: das 08h00 às 17h00
• Sábados: das 08h00 às 13h00